Atención
Horarios, stock, precios de lista, estado de pedido y medios de pago. Una ferretería o una distribuidora reciben las mismas preguntas todos los días.
Chatbots con IA · WhatsApp y web
Chatbots con IA para WhatsApp: respuestas al toque, derivación humana cuando hace falta.
Respuestas inmediatas para lo que se repite y una persona, con todo el contexto, para lo que no. Sobre la API oficial de WhatsApp, conectado a tu CRM y con métricas desde el día uno.
- API oficial de WhatsApp
- Chat web
- Derivación humana
- Integración con CRM
- Voseo
El problema
Un chatbot que no sabe cuándo frenar es peor que no tener chatbot.
Los que rinden resuelven lo repetitivo, derivan lo difícil y cuentan lo que pasó. Los otros le hacen escribir “asesor” tres veces al cliente.
Decisión técnica
API oficial de WhatsApp o solución no oficial
De esta decisión depende que tu canal de ventas siga funcionando dentro de seis meses.
| Criterio | WhatsApp Business Platform (API oficial) | Solución no oficial (QR o librerías) |
|---|---|---|
| Cómo se conecta | Con la API de Meta, directo o con un proveedor autorizado, con un número de tu empresa. | Con un QR que emula WhatsApp Web, o con librerías no autorizadas por Meta. |
| Reglas | Cumple los términos y la política de mensajería: consentimiento previo, plantillas aprobadas, ventana de 24 horas. | Va contra los términos de uso de WhatsApp. |
| Riesgo | Soportada: los cambios de política se anuncian. | Bloqueo del número, a veces sin aviso. Si es con el que vendés, perdés el canal. |
| Costo | Meta cobra por mensaje según categoría y país, más la plataforma. | Parecen más baratas porque no le pagan a Meta, hasta el bloqueo. |
| Funciones | Plantillas, botones, listas y métricas. | Limitadas e inestables: una actualización puede romperlas. |
Por eso trabajamos solo con la API oficial. Ni siquiera como prueba.
Costo de los mensajes
Qué cobra Meta (y por qué no publicamos montos)
La WhatsApp Business Platform cobra por mensaje, según su categoría (marketing, utilidad, autenticación o servicio) y el país del destinatario, y manda el tarifario vigente de Meta, que cambia.
Cuando un cliente te escribe se abre una ventana de 24 horas para responder con mensajes libres. Fuera de ella solo se pueden enviar plantillas aprobadas por Meta, y para escribirle primero a alguien hace falta su consentimiento. Según el tarifario vigente, algunos mensajes dentro de esa ventana no se cobran: confirmalo en la fuente antes de calcular (ver Fuentes).
Por eso no ponemos montos acá: quedan viejos el día que se publican. Estimamos tus mensajes mensuales por categoría, aplicamos el tarifario de tu país y lo registramos junto con los tokens del modelo y la plataforma. Los términos de WhatsApp también regulan los usos de IA (restringen, por ejemplo, a los asistentes de propósito general), así que revisamos la política vigente en cada proyecto.
Casos de uso
Para qué sirve un chatbot, según el rubro
Ventas
Calificación de leads
Una inmobiliaria o un software B2B preguntan qué busca quien escribe, para cuándo y con qué presupuesto, y pasan al vendedor un resumen.
Agenda
Turnos y reservas
Una clínica estética o un estudio agendan, reprograman y recuerdan turnos. Los datos clínicos no se tratan por chat: eso se deriva a una persona.
Postventa
Seguimiento
Avisos de pedido en camino, recordatorios de pago y encuestas de satisfacción, con plantillas aprobadas y consentimiento.
Handoff
Derivación a una persona: parte del diseño, no un plan B
Un bot bien hecho sabe cuándo dejar de hablar. Definimos por escrito las reglas de derivación y qué se le entrega a la persona, para que el cliente no explique todo de nuevo. En el concepto del mostrador con IA mostramos dónde intervendría.
- Cuándo deriva: el cliente lo pide, el bot no encuentra respuesta en tu base, aparece un reclamo o un tema sensible, o la venta está lista para cerrar.
- Qué entrega: resumen de la conversación, datos capturados y motivo.
- Fuera de horario: lo avisa con claridad y deja el contacto agendado.
- La vuelta: la persona puede devolverle la conversación al bot.
CRM
Integración con tu CRM
Cada conversación relevante termina en tu CRM como un contacto con origen, resumen, etiquetas y próxima acción, y no queda enterrada en un chat. Conectamos HubSpot, Pipedrive, Kommo, Zoho CRM o sistemas propios con API, y armamos avisos y seguimiento como automatizaciones. Si todavía no tenés CRM, lo resolvemos junto con email marketing y CRM. Y cuando el bot califica leads o resuelve tareas con herramientas, ya es un agente de IA.
Métricas
Cómo sabemos si el chatbot rinde
Si no se mide, no es posta. Esto miramos desde la primera semana.
| Métrica | Qué responde | Cómo se calcula |
|---|---|---|
| Tasa de resolución | ¿Cuántas consultas cierra sin ayuda? | Resueltas sin persona ÷ total |
| Tasa de derivación | ¿Cuándo pasa a una persona? | Derivadas ÷ total (ni 0 % ni 100 % son buena señal) |
| Satisfacción (CSAT) | ¿Quedó conforme el cliente? | Respuestas positivas ÷ respuestas a una encuesta de una pregunta |
| Primera respuesta | ¿Cuánto espera? | Mediana entre el mensaje y la primera respuesta útil |
| Exactitud | ¿Responde bien? | Correctas ÷ evaluadas en una muestra revisada por una persona |
| Costo por conversación | ¿Cuánto cuesta? | (Mensajes de Meta + tokens + plataforma) ÷ conversaciones |
Una consulta abandonada no es una consulta resuelta: cruzamos la resolución con la encuesta y con las conversaciones que se reabren.
Costos
Cuánto cuesta un chatbot de WhatsApp con IA (referencia, no cotización)
El costo tiene cuatro partes: implementación, plataforma, mensajes de Meta y tokens del modelo. Esto publican proveedores argentinos; los mensajes se calculan aparte con el tarifario vigente.
| Fuente | Fecha informada | Qué publica |
|---|---|---|
| Cosys | 18/09/2026 | SaaS básico USD 24-50/mes y profesional USD 99-399/mes. A medida: USD 500-1.500, USD 1.500-3.000 y USD 3.500-6.000+. Lista también planes en pesos: ARS 75.950, ARS 230.950 y ARS 773.450 por mes. |
| DoubleTick | 14/06/2026 | A medida: USD 1.500-3.000 (esencial), USD 3.500-6.000 (inteligente), USD 6.000+ (enterprise). Aparte: API de WhatsApp USD 30-150/mes, API de IA USD 20-100/mes, hosting desde USD 20. |
| Varka (oferta propia) | Sin fecha visible | Chatbot de WhatsApp desde USD 1.500 + USD 200/mes. |
Precios de lista publicados por cada proveedor, relevados el 6/10/2026. No son precios de cierre ni una cotización de Posta, y los valores en pesos dependen del tipo de cambio.
Fuente: Links en Fuentes.
Preguntas frecuentes sobre chatbots con IA
¿Cuánto cuesta un chatbot de WhatsApp con IA en Argentina?
Como referencia, los proveedores relevados publican plataformas SaaS de USD 24 a USD 399 por mes y desarrollos a medida desde USD 1.500; la entrada típica es USD 1.500 de implementación más USD 200 por mes. Se suman los mensajes de Meta y los tokens. Son precios de lista de terceros, no una cotización nuestra.
¿Cuánto cobra Meta por la API de WhatsApp Business en Argentina?
Cobra por mensaje, según la categoría (marketing, utilidad, autenticación o servicio) y el país de quien lo recibe, desde el 1/7/2025. No publicamos montos porque el tarifario cambia: lo consultamos en la documentación oficial de Meta y lo aplicamos a tu volumen estimado. Para escribirle primero a un cliente hace falta su consentimiento.
¿Qué pasa si el cliente quiere hablar con una persona?
Tiene que poder hacerlo en cualquier momento y con un solo mensaje. El bot reconoce el pedido, avisa que lo pasa y le entrega a la persona el resumen y los datos capturados. Si es fuera de horario, lo dice y deja el contacto agendado. Un bot que esconde la salida frustra al cliente.
¿Mi chatbot cumple con la Ley 25.326 y las políticas de WhatsApp?
Depende de cómo se diseñe, y lo revisamos con tu asesor legal: no es un sí automático. La Ley 25.326 pide informar la finalidad, obtener consentimiento, proteger los datos y cuidar a los proveedores que los procesan en el exterior. WhatsApp pide consentimiento previo y plantillas aprobadas. Esto no es asesoramiento legal.
¿Conviene un bot de botones o uno con IA?
Muchas veces conviene un híbrido. Los botones y menús son predecibles para lo crítico (turnos, pagos, estado de pedido); la IA entiende texto libre y responde con tu información. Usamos botones donde el error sale caro e IA donde la consulta es abierta, siempre con salida a una persona.
¿Puedo conectar un bot a mi WhatsApp Business común?
Para integrar un bot con IA a tu CRM y tus sistemas hace falta la API oficial. La app gratuita sirve para empezar, con respuestas rápidas y mensajes de bienvenida y ausencia, pero no se conecta a tus sistemas. Pasar un número a la API tiene condiciones propias: lo planificamos antes, en tu cuenta de Meta.
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Primer paso
¿Qué te preguntan todos los días por WhatsApp?
Contanos qué consultas se repiten y cuántas son por mes. Te decimos si un chatbot tiene sentido o si alcanza con mejorar la respuesta manual.
Fuentes
- Meta for Developers: precios de la WhatsApp Business Platform — Cobro por mensaje desde el 1/7/2025, por categoría y país del destinatario. Consultada el 6/10/2026.
- Meta for Developers: WhatsApp Business Platform (Cloud API) — Documentación oficial de la API.
- WhatsApp: política de mensajería para empresas — Consentimiento previo y plantillas.
- WhatsApp: términos de la solución para empresas — Condiciones de uso de la plataforma, incluidas las referidas a IA.
- WhatsApp: términos del servicio — Restricciones al acceso automatizado no autorizado.
- Cosys: Chatbot para WhatsApp con IA, precios en Argentina (18/09/2026) — Precios de lista del proveedor.
- DoubleTick: Cuánto cuesta un chatbot de WhatsApp en Argentina (14/06/2026) — Precios de lista y costos recurrentes del proveedor.
- Varka: Precios — Oferta propia, sin fecha visible. Consultada el 6/10/2026.
- Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales (InfoLEG) — Consentimiento, información al titular, seguridad y transferencia internacional.